Trocas e Devoluções

Oferecemos 30 dias para trocas e devoluções a partir da data de recebimento do produto.

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Tamanho incorreto (se disponível em estoque)
• Produto diferente do pedido
• Arrependimento da compra (produto em perfeito estado)
• Problemas na entrega que danificaram o produto

Não aceitamos trocas ou devoluções quando:

• Produto foi usado ou lavado
• Etiquetas foram removidas
• Produto foi danificado por uso inadequado
• Prazo de 30 dias foi ultrapassado
• Produto personalizado ou sob medida

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato via WhatsApp: (11) 99999-9999
2. Informe o número do pedido
3. Descreva o motivo da troca/devolução
4. Envie fotos do produto (se aplicável)
5. Aguarde nossa análise e aprovação

Para processar sua solicitação, precisamos:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• E-mail usado na compra
• Fotos do produto (em caso de defeito)
• Descrição detalhada do problema

Após aprovação da solicitação:

• Forneceremos etiqueta de envio pré-paga
• Produto deve ser embalado adequadamente
• Etiquetas e embalagem originais devem ser mantidas
• Produto deve estar em estado de revenda

Para devoluções aprovadas:

• Reembolso via PIX no prazo de 5 dias úteis
• Valor total do produto será reembolsado
• Frete de retorno será custeado por nós
• Notificação será enviada por e-mail

• Análise da solicitação: 1-2 dias úteis
• Envio da etiqueta: 1 dia útil após aprovação
• Recebimento e análise do produto: 3-5 dias úteis
• Reembolso: 5 dias úteis após aprovação final

Para troca por tamanho:

• Produto deve estar em estado de revenda
• Novo tamanho deve estar disponível em estoque
• Frete da troca será custeado por nós
• Prazo de entrega: 8-12 dias úteis

Para solicitar troca ou devolução:

• WhatsApp: (11) 99999-9999
• E-mail: suporte@dezefaixa.com
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h